城東冷機サービス株式会社

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スタッフブログ

パナソニック委託代理店として表彰されました

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はい。みなさんこんにちは。長野県のエアコン修理業者として、早46年が経ち地元のお客様のお力添えにより代理店として2019年の評価を3つの賞としてパナソニックさんから表彰してもらいました!

パナ2019年表彰インタビュー.jpg 表彰者へのインタビュー動画より

一つ目の賞として『優秀委託会社賞』

こちらはお客様対応で訪問する技術員(サービスマン)への評価です。技術員の対応は良かったか、身だしなみは大丈夫か、わかりやすい説明か、などお客様の感じる評価点をハガキで回答いただけたものです。

二つ目の賞として『絆賞』お客様の声を一番聴く機会が多いサービスマンが、お客様がパナソニック製品を愛用頂いている中で感じたこと、依頼から対応までの時間は早いか、メーカーへの報告引継ぎ業務などお客様のご意見が確実に届けられているか、パナソニック製品を扱うプロとして適しているかを回答いただけたものです。

三つ目の賞は『2019年度優秀技術員賞 空調部門1位・2位・3位』受賞

サービス対応において、CS(お客様満足)アンケートを配り、回答・コメント共に回収率が全国トップの評価をいただきました。CSハガキは、現場の技術員がお客様の声を直接聴くことができる大切なツールです。日頃パナソニック製品をご愛用いただいているお客様が、今後も末永くご使用いただくため、迅速な対応とお客様にわかりやすいご説明ができているか技術員3名が受賞いただけました。

日頃より、エアコンの修理、点検業務等にてお伺いさせていただき、皆様には励ましのお言葉をかけてくださることも多く、感謝の気持ちでいっぱいです。これからも地域の皆様とともに育ち、新たな時代を拓いていける会社を目指してまいります。

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